虛假報價、虛假維修、虛構故障，并收取高額費用 家電維修行業(yè)的這些“坑”你踩過嗎？

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夏季是各類制冷電器使用的高峰期，家電維修中的“李鬼”也蠢蠢欲動，導致消費者投訴量大大增加。為維護消費者合法權益，上海市消保委對居民信箱家電維修小廣告和地圖類APP上的家電維修商家進行了調查，發(fā)現家電維修市場虛假報價、虛假維修以及虛構故障等問題較為普遍。

“先檢查再報價后維修，不修不收任何費用”“60歲以上老人或殘疾人維修費5折”“嚴格按照物價局標準收費，拒絕亂收費”……近段時間，上海一些“黑維修”商家通過印制小廣告并塞進居民信箱的方式進行宣傳，導致不少市民受騙。

此外，當前智能手機已經成為重要的消費入口，很多消費者會通過地圖類APP查找預約維修服務等。一些不良商家也積極拓展“線上業(yè)務”，地圖類APP成為“黑維修”亂象的集中地。

  居民信箱里的小廣告可信度低

“居民信箱里的小廣告非常不靠譜，上面寫沒有上門費。我打電話約了一個師傅上門維修空調，說檢查費30元，檢查費和上門費有什么區(qū)別？小廣告上面還寫不修不要錢，最后沒修但收了我60元高空費，上門費和高空費又如何解釋呢？”上海市民陸先生分享了自己的經歷，他表示當時上門的工作人員不僅涉嫌亂收費，還在只有一個人的情況下爬出窗外查看了空調外機。

陸先生的經歷并非個案。近期，上海市消保委開展了對居民信箱家電維修小廣告的暗訪監(jiān)督活動，發(fā)現這些信箱小廣告的可信度低，其存在的突出問題是小病大修、高額收費，而且出現問題后消費者往往找不到經營者。

為核實這些廣告的真實性，工作人員依據廣告上所標注的地址，安排了專人進行實地走訪。在全市16個區(qū)的居民小區(qū)內，共收集了257張維修類信箱小廣告，這些廣告大多標注著“社區(qū)維修服務中心”或“街道社區(qū)維修服務中心”等字樣，每張小廣告上都列出了4～8個不同的地址。

經過實地走訪1003個地址后，工作人員發(fā)現其中有988個地址是假的，占比高達98%。其中，714個地址的門牌號根本不存在，274個地址并非家電維修店鋪。另外15個地址雖然是家電維修的店鋪，但也只是普通的小店，并非廣告中所宣傳的“社區(qū)街道維修服務中心”。

據上海市消保委工作人員分析，這些“黑維修”通常通過印制小廣告并塞進居民信箱的方式進行宣傳，他們往往打著“某某區(qū)社區(qū)服務中心”或“某某街道社區(qū)服務中心”的名號。由于老年人對政府提供的社區(qū)服務有較高的信任度，因此很容易上當受騙。

  “黑維修”涌入地圖APP

8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調維修”為關鍵詞，在多款地圖APP上搜索并選取平臺認可或推薦的第三方家電維修商戶進行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置為空調遙控器故障。

暗訪結果顯示，通過某地圖APP找到的3家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。具體來說，第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過搗鼓內機、虛假加液的方式進行維修，收取了680元。然而，經專家事后鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費547元。第三家維修人員則謊稱空調傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費400元。

通過另一款地圖APP找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。該維修人員謊稱空調缺液，隨后在支開暗訪人員后聲稱添加了氟利昂，收費600元。

除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發(fā)現地圖APP標注的家電維修商戶地址存在大量不實情況。工作人員在兩款地圖APP上分別查閱核實了超150條家電維修信息，涉嫌虛假的信息占比均高達40%左右。

  如何“避坑”假維修高收費？

針對上述問題，上海市消保委表示，地圖APP通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行為。

8月27日，上海市消保委對兩家知名地圖導航軟件企業(yè)進行了約談。約談聚焦于這兩家平臺在家電維修信息和服務中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題。在約談中，上海市消保委要求企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。

針對居民信箱“黑維修”小廣告的問題，上海市消保委搜集了主要家電品牌的特約維修電話，制作了“消保委幫您忙——家電維修信息表”。消費者可以通過上海市消保委的官方微信號和官網進行查詢。為了更廣泛地提醒消費者注意這一問題，上海市消保委正在通過全市8000余個居委會消費維權聯絡點，將暗訪短視頻和“消保委幫您找——家電維修信息表”微信內容傳播至十幾萬個業(yè)主群。

上海市消保委提醒廣大消費者，在選擇家電維修服務時，要謹慎選擇維修商戶，注意核實商戶的資質和信譽情況，避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱。（記者 裴龍翔）