大河網(wǎng)訊 （記者 馬娟）“您于2021-11-22向鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局申請的事項(xiàng)個(gè)人房屋產(chǎn)權(quán)信息查詢，辦結(jié)結(jié)果為：完成。為向您提供更好的服務(wù)，誠邀您結(jié)合辦理情況對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)，感謝您的支持。”通過鄭好辦App查詢了個(gè)人房屋產(chǎn)權(quán)信息的潘先生，收到了一條鄭州政務(wù)短信平臺發(fā)來的邀評短信。

“以前只在辦事大廳見過評價(jià)設(shè)備，收到這樣的邀評短信還是第一次，這種主動要求監(jiān)督評價(jià)的形式，讓辦事不順利的人有了一個(gè)申訴反饋的渠道，感覺這是政務(wù)服務(wù)的底氣，說明河南的政務(wù)服務(wù)工作越做越細(xì)致了。”潘先生說。

據(jù)了解，為不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，河南建成了全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，企業(yè)和群眾找政府部門辦事之后，可以通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦App(支付寶小程序)、辦事大廳評價(jià)設(shè)備、二維碼、自助服務(wù)終端、短信和電話等多種渠道，就辦事情況給予好評或者差評。通過“好差評”系統(tǒng)，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，可以有針對性地改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

一個(gè)評價(jià)一條留言，就能將“難辦事”變成“易辦事”嗎？真的可以！

今年4月份，焦作孟州的劉先生留言反饋辦理光伏業(yè)務(wù)證明材料難開的問題，孟州市組織有關(guān)部門研究制定了簡化光伏發(fā)電審批工作方案，推動解決同類問題，達(dá)到了解決一件、帶動一片的效果。從留言中總結(jié)辦事痛點(diǎn)，從差評中梳理共性問題，讓群眾的評價(jià)真正成為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的核心動力。

政務(wù)服務(wù)好不好，群眾感受最重要。群眾作為辦事人，體驗(yàn)最直觀，也最有點(diǎn)評權(quán)。據(jù)省大數(shù)據(jù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至今年11月30日，河南省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)共收到110285651個(gè)評價(jià)，實(shí)現(xiàn)評價(jià)數(shù)破億。“我們期待每一個(gè)好評的同時(shí)，也絕不忽視每一個(gè)差評。如果群眾在辦事過程中遇到了臉難看、事難辦，給了差評，我們會盡快安排專人聯(lián)系回訪，督促有關(guān)人員整改提升。希望廣大辦事群眾能夠主動評價(jià)、多提意見，用‘好差評’督促政務(wù)服務(wù)效能提升。”有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。

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