【駐馬店廣視融媒訊】(記者 朱劍鋒 通訊員 孔思琦)品牌源自服務(wù),服務(wù)無(wú)小事,中原銀行一直將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題,完善服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,提升客戶(hù)體驗(yàn)。12月17日,中原銀行駐馬店廣場(chǎng)支行工作人員為一位因行動(dòng)不便無(wú)法到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供了上門(mén)核實(shí)服務(wù)。
據(jù)悉,當(dāng)日下午,客戶(hù)李阿姨前來(lái)智能現(xiàn)金柜臺(tái)代理存款時(shí)系統(tǒng)提示存款失敗,柜面查詢(xún)結(jié)果為異常黑名單賬戶(hù),經(jīng)詢(xún)問(wèn),卡片為其老伴所有,但是大爺身體欠佳行動(dòng)不便。按照中原銀行相關(guān)制度規(guī)定,異常黑名單賬戶(hù)激活必須本人持身份證件到銀行網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。由于老人年事已高,不能親自來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理,客戶(hù)李阿姨顯得不知所措。
支行會(huì)計(jì)主管了解情況后,及時(shí)采取了上門(mén)服務(wù)措施,與支行理財(cái)經(jīng)理共同來(lái)到老人家中核實(shí)信息,最終在合規(guī)前提下,由其老伴李阿姨代替辦理了異常黑名單賬戶(hù)激活業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)成功辦理之后,客戶(hù)李阿姨連聲說(shuō):“謝謝中原銀行的工作人員,你們的服務(wù)真好!”。
多年來(lái),駐馬店分行一直高度重視服務(wù)品質(zhì),在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),盡心盡力地服務(wù)好每一位客戶(hù),對(duì)行動(dòng)不便或者有困難的客戶(hù),主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù),堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,用真心贏得客戶(hù)更多的信賴(lài)和支持。
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