優(yōu)惠有期限 福利僅試用 低價(jià)限首月

特價(jià)套餐里藏著“沉默扣費(fèi)”

歲末年初，您的消費(fèi)賬單都查了嗎？最近，市民李女士查閱一年來的手機(jī)賬單，卻發(fā)現(xiàn)月話費(fèi)套餐不知為何多了58元。話費(fèi)套餐優(yōu)惠其實(shí)有限時(shí)，寬帶免費(fèi)升級(jí)僅限試用期，APP低價(jià)會(huì)員費(fèi)僅限首月……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，生活中的一些優(yōu)惠套餐背后常有“沉默扣費(fèi)”情況，消費(fèi)者一不留神就多花了錢。

無聲無息

只發(fā)條短信 手機(jī)套餐優(yōu)惠就算取消

每到年底，李女士都有查賬單的習(xí)慣。最近打開手機(jī)賬單時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)套餐資費(fèi)變?yōu)榱嗣吭?98元，而此前辦理的明明是每月140元的套餐。“我一般是一次性充1000元，等提示快欠費(fèi)了再充值，因此沒有每個(gè)月的扣款提示，被多扣了錢也沒發(fā)現(xiàn)。”

手機(jī)套餐何時(shí)漲的價(jià)？李女士致電運(yùn)營商，客服解釋說她的手機(jī)套餐中原本有一項(xiàng)優(yōu)惠減免，具體減免金額為58元，而自2024年8月起，這項(xiàng)優(yōu)惠已經(jīng)到期，因此恢復(fù)了198元的原價(jià)。“到期了為何不提示？”面對(duì)李女士的質(zhì)疑，運(yùn)營商表示曾發(fā)送短信提示優(yōu)惠到期，但她翻找近半年來的手機(jī)短信，卻未找到這條提示短信。對(duì)此，客服解釋說，可能因?yàn)槭謾C(jī)誤當(dāng)成垃圾短信給屏蔽了，所以未能收到。

李女士說，當(dāng)初客服打電話推銷套餐時(shí)，只說是140元的資費(fèi)，并沒有說明里面包含58元的減免優(yōu)惠，因此自己不知道會(huì)有優(yōu)惠到期的情況。而優(yōu)惠到期后，運(yùn)營商僅僅發(fā)短信提示，根本沒有盡到充分告知消費(fèi)者的義務(wù)。“辦套餐時(shí)需要消費(fèi)者短信回復(fù)特定字母確認(rèn)辦理，續(xù)訂套餐時(shí)價(jià)格變動(dòng)就不需要確認(rèn)了嗎？”

更讓李女士哭笑不得的是，當(dāng)她表示既然優(yōu)惠到期就不準(zhǔn)備續(xù)訂該套餐，想換成別的時(shí)，客服立馬表示目前還有58元的減免優(yōu)惠，可以為她繼續(xù)申請(qǐng)，依然按照140元的資費(fèi)計(jì)費(fèi)，當(dāng)月就可以生效。“要是這項(xiàng)優(yōu)惠徹底沒有了，我也認(rèn)了。如今這個(gè)優(yōu)惠還在，為什么就默認(rèn)恢復(fù)原價(jià)而不是繼續(xù)優(yōu)惠？”在李女士表達(dá)不滿后，客服最終表示可以為她退還多扣的3個(gè)月費(fèi)用。“吃一塹，長一智！一年以后優(yōu)惠再到期，可得盯好了。”為此她在手機(jī)備忘錄里設(shè)了提醒。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像李女士這樣的情況并非個(gè)例，搜索社交媒體、投訴平臺(tái)，不少用戶反映了類似問題。除了優(yōu)惠到期“默默”漲價(jià)扣款的，還有的用戶在電話推銷中被勸說免費(fèi)升級(jí)了套餐，但過了半年套餐就漲價(jià)扣款，想要變更回原套餐時(shí)卻被告知，原本價(jià)格較低的套餐已經(jīng)取消。

不聲不響

打著福利旗號(hào) 實(shí)際僅免費(fèi)試用兩個(gè)月

手機(jī)套餐優(yōu)惠說沒就沒，寬帶升級(jí)的福利也可以說沒就沒。

市民張女士家里最近莫名斷網(wǎng)了，打電話聯(lián)系辦理的營業(yè)廳才得知，已經(jīng)欠費(fèi)上千元。自己明明一次性預(yù)繳了三年、3000余元的寬帶費(fèi)用，算算時(shí)間還有好幾個(gè)月才到期，怎么會(huì)欠費(fèi)？到營業(yè)廳一查，她才發(fā)現(xiàn)，原來是她辦理了一項(xiàng)網(wǎng)速升級(jí)的服務(wù)，帶寬從300兆提升至500兆，因此每月增加了約80元的費(fèi)用，已累計(jì)扣款一年多，不僅把預(yù)付金額扣完了，還欠下了1000余元。

張女士終于想起，一年多前，曾接到運(yùn)營商客服的電話，告知她有一項(xiàng)回饋老客戶的寬帶免費(fèi)升級(jí)福利。“我家里網(wǎng)速夠用，但當(dāng)時(shí)對(duì)方在電話里反復(fù)表示是免費(fèi)的，還說一旦福利到期、收取費(fèi)用時(shí)會(huì)提醒我，我才同意升級(jí)的。”

然而，營業(yè)廳提供的賬單顯示，這項(xiàng)免費(fèi)福利僅試用了兩個(gè)月，就開始扣費(fèi)了。營業(yè)廳表示曾發(fā)送過短信，卻無法出示發(fā)送短信的證據(jù)，而張女士翻查手機(jī)也未找到相關(guān)記錄。“電話里說著免費(fèi)，兩個(gè)月后就變成了額外計(jì)費(fèi)，而且是默認(rèn)自動(dòng)扣款，直到欠費(fèi)1000多元才告知我，這也太過分了。”張女士反復(fù)跟營業(yè)廳投訴，最終營業(yè)廳同意她補(bǔ)交一半的欠款后恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

投訴平臺(tái)上類似張女士這樣寬帶“默認(rèn)”多扣費(fèi)的情況還有不少。有的用戶在辦理時(shí)被免費(fèi)綁定了某APP會(huì)員等優(yōu)惠，但優(yōu)惠到期后開始加扣費(fèi)用，用戶在不知情的情況下累計(jì)被多扣上千元，而想要取消還不能通過手機(jī)辦理，只能跑到營業(yè)廳才能取消。

對(duì)此，記者詢問營業(yè)廳獲悉，相比辦理寬帶時(shí)僅需電話預(yù)約上門安裝，如果涉及取消套餐或更改取消部分內(nèi)容，則必須到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理，此舉無形中給取消或更改套餐提高了門檻。

不知不覺

首月低價(jià)誘惑 過后悄悄恢復(fù)原價(jià)自動(dòng)扣費(fèi)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了手機(jī)套餐、家庭寬帶，手機(jī)APP也存在著通過首月優(yōu)惠、低價(jià)秒殺等方式，先吸引消費(fèi)者充值會(huì)員，然后恢復(fù)原價(jià)的做法。而且，因?yàn)槎嗍亲詣?dòng)扣費(fèi)，消費(fèi)者不僅不易察覺，取消起來也得費(fèi)些周折。

近期，市民陳女士發(fā)現(xiàn)自己多了一筆每月25元的微信扣款，扣款來源是一款手機(jī)APP，而且已經(jīng)持續(xù)扣了好幾個(gè)月，而自己此前一直沒留意。陳女士想起幾個(gè)月前，小孫女用自己手機(jī)看動(dòng)畫片、玩游戲，但有些內(nèi)容需要開通會(huì)員才能看，當(dāng)時(shí)會(huì)員頁面顯示首月充值僅需9.9元，她想著挺便宜，就購買了會(huì)員。

然而，陳女士沒注意的是，9.9元僅僅是第一個(gè)月的價(jià)格，從第二個(gè)月起，APP的會(huì)員費(fèi)就恢復(fù)到了每月25元。“孫女不經(jīng)常來，平時(shí)也不看這個(gè)APP，我想著之前扣費(fèi)就算買個(gè)教訓(xùn)了，但得及時(shí)把會(huì)員給取消了。”可她找了半天，也沒找到取消付費(fèi)的入口，后來求助自己的兒子，才在微信上取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以首月低價(jià)秒殺吸引用戶而后原價(jià)續(xù)費(fèi)的套路在不少手機(jī)APP、小程序中存在，例如有一些微短劇平臺(tái)，以首次充值0.99元，甚至前三天免費(fèi)等優(yōu)惠吸引用戶開通會(huì)員。而一旦開通，就默認(rèn)了此后自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并且會(huì)員費(fèi)用會(huì)恢復(fù)至原價(jià)，有的會(huì)員費(fèi)用甚至按天計(jì)費(fèi)。有不少消費(fèi)者都遇到過類似的優(yōu)惠“陷阱”，特別是有些老年人，不知不覺被扣了幾百元，甚至上千元。

若想要取消續(xù)費(fèi)，卻是入口難尋。以微信自動(dòng)扣款為例，若想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，需要先點(diǎn)擊右下角的“我”，進(jìn)入服務(wù)頁面，而后選擇“錢包”進(jìn)入支付頁面，再選擇支付頁面中右下角的小字“支付設(shè)置”，進(jìn)入相關(guān)頁面才能看到“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入后方可取消相關(guān)付費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)于不少年輕人來說，這番復(fù)雜操作尚需要找上一陣，對(duì)于老年人而言更是開通容易取消難。

提醒

未被充分告知 可追回相關(guān)扣款

以各種名目的優(yōu)惠吸引用戶開通，而后默默恢復(fù)原價(jià)持續(xù)扣款，這樣的“沉默扣款”是否合理？北京熊志律師事務(wù)所律師熊列鎖認(rèn)為，運(yùn)營商在更改價(jià)格、更換套餐時(shí)未及時(shí)告知消費(fèi)者或未獲得消費(fèi)者明確回應(yīng)，均涉嫌未盡告知義務(wù)，從而侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)追回相關(guān)扣款，維護(hù)自己的權(quán)益。

在一些社交媒體上，也有部分消費(fèi)者分享了自己的維權(quán)經(jīng)歷，給相似情況的消費(fèi)者支招。記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者可先向運(yùn)營商進(jìn)行投訴，部分運(yùn)營商官方APP設(shè)有投訴通道，可填寫相關(guān)內(nèi)容發(fā)起投訴。“之前手機(jī)優(yōu)惠套餐到期，每個(gè)月多扣20元，扣了3個(gè)月。我發(fā)現(xiàn)時(shí)打電話給客服對(duì)方卻不給退還，我去官方APP寫了投訴后，客服最終聯(lián)系我退了款。”市民王女士分享到。

如果向運(yùn)營商投訴未獲支持，一些消費(fèi)者還可向工信部、12345熱線等進(jìn)行投訴，申請(qǐng)追回多扣款項(xiàng)。

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