有消費(fèi)者因孩子的百元以下支付未獲通知而損失3萬(wàn)多元，有消費(fèi)者“誤碰”支付按鈕支付3000多元訂酒店……

  開(kāi)通易取消難，免密支付如何避坑？

  閱讀提示

今年7月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問(wèn)題作出了專(zhuān)門(mén)的規(guī)定，被認(rèn)為也有助于引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法合規(guī)提供免密支付等服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者提高警惕和加強(qiáng)自我保護(hù)也很重要。

“先用后付、免密支付就是‘吞錢(qián)高手’！”近日，深圳消費(fèi)者彭女士吐槽，自己不知何時(shí)“誤點(diǎn)”就開(kāi)通了這個(gè)設(shè)置，收到快遞才發(fā)現(xiàn)，家里3歲的小朋友也可以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免密支付、先用后付、極速付款、小額自動(dòng)扣費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)置，這些支付手段在為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)提供便利的同時(shí)，卻讓不少消費(fèi)者頭疼不已，甚至有時(shí)候一不小心誤操作就掉進(jìn)陷阱，“莫名其妙”就花了錢(qián)。

  一不小心“誤點(diǎn)”就中招

“家里老人誤點(diǎn)，不知道怎么回事就下單了根本沒(méi)想買(mǎi)的東西。”在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，類(lèi)似于上述彭女士遭遇的吐槽貼不在少數(shù)，很多人表示，收到貨后都“蒙”了。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友討論的主要問(wèn)題包括：支付過(guò)程太快，點(diǎn)一兩下就下單成功，還來(lái)不及反應(yīng)；家里的小孩、老人更容易誤操作；消費(fèi)者收到無(wú)意下單的貨后再退貨，容易跟商家產(chǎn)生扯皮情況；可能會(huì)為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供便利。

2019年4月2日，消費(fèi)者劉女士向內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱(chēng)，2019年2月19日～3月19日之間，其11歲的女兒用父母手機(jī)玩游戲時(shí)，造成支付寶捆綁的信用卡、花唄扣款235筆，共計(jì)31227元。劉女士在接到信用卡還款通知后，方知孩子玩游戲造成如此大的損失。但她并沒(méi)有收到銀行扣款短信，到銀行投訴后得知，其免密支付百元以下沒(méi)有通知短信。后經(jīng)烏海市消協(xié)調(diào)查，該品牌手機(jī)軟件存在不經(jīng)實(shí)名認(rèn)證即向其他運(yùn)營(yíng)商提供消費(fèi)者個(gè)人信息的缺陷。最終經(jīng)調(diào)解該品牌手機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)家退還了消費(fèi)者全部游戲費(fèi)用。

北京市京都律師事務(wù)所律師王曉光認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”以及第九條“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”，如果免密支付、極速付款等設(shè)置導(dǎo)致一般消費(fèi)者不能全面有效知悉商品和服務(wù)真實(shí)情況，無(wú)法自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)一種商品、接受或者不接受一項(xiàng)服務(wù)，被其設(shè)置強(qiáng)行消費(fèi)，則侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

王曉光建議，消費(fèi)者未充分知情的情況下被動(dòng)購(gòu)買(mǎi)了商品或服務(wù)，有權(quán)要求退貨退款，可保留好相關(guān)證據(jù)，如交易記錄、頁(yè)面截圖等，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)和投訴。

  是否真的“誤點(diǎn)”需要證據(jù)

近日，在北京市海淀區(qū)人民法院公布的一起消費(fèi)者因免密支付誤訂酒店的案件中，消費(fèi)者石女士稱(chēng)，其誤碰廣告彈窗在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過(guò)免密支付定了酒店住宿，但是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拒絕取消訂單，也不能延期，在未實(shí)際入住的情況下，石女士被扣除了酒店住宿費(fèi)3082元。石女士訴至法院，要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退還預(yù)訂的房費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辯稱(chēng)，其僅依法提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，石女士申請(qǐng)退款，實(shí)際上是主張解除與酒店的住宿服務(wù)合同關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不是酒店經(jīng)營(yíng)者，不是退款責(zé)任主體。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)聯(lián)系了預(yù)訂服務(wù)方及其合作商戶(hù)，經(jīng)合作商戶(hù)與酒店核實(shí)，酒店明確表示不同意退款，平臺(tái)盡到了協(xié)助義務(wù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從手機(jī)熱搜點(diǎn)擊進(jìn)入該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，選擇酒店并進(jìn)行支付完成下單，至少需要6個(gè)步驟，每個(gè)步驟都有相應(yīng)提示，石女士下單時(shí)從填單頁(yè)停留了39秒，從填單頁(yè)到支付完成用了28秒。

經(jīng)查，石女士與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交易快照顯示，預(yù)定說(shuō)明中包括：預(yù)訂后非因法定原因不可取消，未入住將收取全額房費(fèi)，訂單需預(yù)訂方或酒店確認(rèn)后生效，如未確認(rèn)的將全額退款；點(diǎn)擊提交訂單表示已閱讀并同意個(gè)人信息授權(quán)協(xié)議、酒店預(yù)訂服務(wù)協(xié)議。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，石女士雖主張“誤碰”及免密支付導(dǎo)致其下單并支付，但預(yù)訂時(shí)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面會(huì)呈現(xiàn)“取消規(guī)則：訂單確認(rèn)后，取消需扣除全額預(yù)付款”，且即便石女士的誤操作和免密支付導(dǎo)致了下單，也是對(duì)自己權(quán)利的處置，不應(yīng)當(dāng)歸責(zé)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。法院最終判決駁回石女士全部訴請(qǐng)。

海淀法院法官助理張艷萍針對(duì)該案，提醒消費(fèi)者：“網(wǎng)上提交訂單之前需要對(duì)規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)的閱讀與理解，避免權(quán)益損失，消費(fèi)者在享受免密支付的方便快捷的同時(shí)，也要注意支付安全。”

  提高警惕看好錢(qián)袋子

與簡(jiǎn)單幾步便開(kāi)通相比，免密支付、極速付款等的解約相對(duì)復(fù)雜。在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，要想取消這類(lèi)設(shè)置，會(huì)被承諾持續(xù)改進(jìn)等一再“挽留”，“一鍵開(kāi)通、N鍵取消”。

很多網(wǎng)友表示要趕緊關(guān)掉這類(lèi)支付設(shè)置，雖然通常需要“不厭其煩找半天”才行。也有人選擇聯(lián)系人工客服“永久關(guān)閉”，或者直接卸載軟件。

記者了解發(fā)現(xiàn)，目前支持免密支付的網(wǎng)站可設(shè)定單筆支付限額，銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)也能設(shè)置單筆、單日免密支付限額，消費(fèi)者可根據(jù)自身情況設(shè)置額度。今年7月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問(wèn)題作出了專(zhuān)門(mén)的規(guī)定，被認(rèn)為也有助于引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法合規(guī)提供免密支付等服務(wù)。

同時(shí)，消費(fèi)者提高警惕和加強(qiáng)自我保護(hù)也很重要。“消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)條款、定期檢查賬戶(hù)交易記錄等，看好自己的錢(qián)袋子。”王曉光說(shuō)。（記者 吳麗蓉）

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